Preguntas frecuentes de nuestro servicio
Reservas
¿Cuál es la diferencia entre traslados compartidos (Shuttle) y traslados privados?
El traslado compartido, como su nombre indica, se comparte con más clientes, cuando están todos, el bus sale del Aeropuerto hacia los diferentes hoteles. Si el traslado es de regreso al aeropuerto, pasará por diferentes hoteles a recoger a todos los clientes para llevaros al Aeropuerto.
El traslado privado es exclusivo para ti (o tu grupo) tendremos un vehículo reservado y en cuanto lleguéis, os llevará directamente del Aeropuerto a vuestro destino o viceversa, de vuestro Hotel directamente al Aeropuerto.
¿Qué trayectos puedo reservar?
Nuestro sistema permite tres opciones de reserva:
Traslado del Aeropuerto al Hotel (Solo llegada)
Traslado del Hotel al Aeropuerto (Solo salida)
Traslado del Aeropuerto - Hotel - Aeropuerto (Llegada y salida)
¿Hay algún recargo adicional sobre los precios?
No, el precio final incluye todas las tasas e impuestos.
Mi vuelo llega de madrugada, ¿Puedo reservar un traslado?
Si, nuestro servicio cubre las 24 Hrs del día.
¿Podré reservar un traslado directamente cuando llegue al Aeropuerto de Ibiza?
No, únicamente podemos atender aquellos clientes que hayan efectuado una reserva previa y dispongan de un bono de servicio
¿Recibiré algún comprobante de mi reserva?
Sí, recibirás un e-mail de confirmación de reserva. Es imprescindible que lo imprimas y lo lleves contigo. Deberás mostrarlo a tu llegada al Aeropuerto de Ibiza a nuestro personal.
¿Me llevará hasta una casa de campo o a un apartamento particular?
Los traslados compartidos (Shuttle) sólo se realizan a hoteles y apartamentos turísticos. Si reservas un traslado a un apartamento particular o una casa de campo deberás indicarnos un Hotel o complejo turístico cercano, al cual te llevaremos y recogeremos. Desde este punto a tu casa de campo o apartamento particular, deberás ir por tu cuenta.
Los traslados privados a casas de campo o apartamentos particulares, se aceptarán, únicamente si son accesibles con el tamaño de vehículo que reservéis.
Tanto para traslado compartido (Shuttle) como para traslados privados, cancelaremos y devolveremos el importe integro de la reserva para aquellos servicios que por la dificultad de acceso no se puedan realizar
Si reservo un traslado compartido, ¿tengo que esperar mucho a que salga el Bus?
El tiempo máximo de espera en el aeropuerto es de 60 minutos desde la llegada de tu vuelo, esperamos a clientes de diferentes vuelos y de diferentes nacionalidades. Si tú eres el último pasajero al que esperamos, en cuanto subas al bus, saldremos dirección a los diferentes hoteles. En plena temporada, debido a la cantidad de pasajeros, el tiempo de espera se reduce bastante.
¿Hasta cuándo puedo reservar?
Admitimos reservas hasta el día de antes del servicio, pero no lo dejes para el último momento.
Puedo modificar una reserva
Por supuesto, hasta 24 Hrs antes de servicio, puedes modificar tu reserva, mandando un e-mail a res2@alsabini.com, si la modificación supone una variación de precio (Mas o menos personas de las inicialmente reservadas, destinos con tarifas distintas, etc.) deberás contactarnos para que podamos proceder al correspondiente cargo o abono, según proceda.
¿Puedo cancelar una reserva?
Por supuesto, todas las reservas que se cancelen con 24 Hrs de antelación, serán reembolsadas sin recargo alguno.
Si has utilizado un servicio (Por ejemplo, has usado el traslado del Aeropuerto al Hotel) y no necesitas el traslado de regreso, puedes igualmente cancelar la mitad del servicio, notificándolo con 24 Hrs de antelación
Como cancelo una reserva
Mandando en e-mail a res2@alsabini.com con todos tus datos y numero de localizador y solicitando la anulación de tu servicio.
Te mandaremos una confirmación de tu anulación, una vez te hayamos abonado el importe
Viajo con silla de ruedas, ¿puedo reservar un traslado?
Puedes reservar un traslado compartido si puedes moverte (Subir y bajar del bus) y si la silla es plegable, ocupa poco espacio y cabe en el maletero.
Para aquellas personas de movilidad reducida, con sillas eléctricas que no se pueden plegar o voluminosas, deberán reservar un traslado privado y notificarlo en el momento de la reserva, para que podamos prever un vehículo adecuado.
Cuanto equipaje puedo traer
El habitual que te admita la compañía aérea, el mismo te admitiremos nosotros
¿Los cochecitos de niños se tratan como equipaje?
Si, lo trataremos como equipaje
¿Qué elementos no se admiten como equipaje normal?
No admitimos tablas de Surf, bicicletas, bolsas de palos de Golf, Jaulas de perro y todos aquellos elementos que sean voluminosos y que ocupen más espacio que una maleta de viaje homologada.
Tampoco se admite el transporte de animales domésticos en los buses, ya sea privado o compartido.
Llegada al Aeropuerto de Ibiza
Qué debo hacer a mi llegada al aeropuerto de Ibiza
Actualmente el Aeropuerto de Ibiza está en obras y todavía no sabemos dónde estará nuestro mostrador, en cualquier caso, cuando hayas cogido tu equipaje, nada más cruzar la puerta y accedas al Hall de llegadas, busca el mostrador de Viajes Alsabini, allí nuestro personal te atenderá.
He reservado un traslado compartido (Shuttle) ¿Podré subir al bus sin que haya pasado previamente por el mostrador de Alsabini?
No, para poder subir al Bus de traslado compartido, debes pasar por nuestro mostrador, nuestro personal debe entregarte un ticket con tus datos, que deberás entregar al conductor del bus para que te deje subir en el.
Si no quieres esperar a que te atiendan, podrás usar nuestro Auto Chek In, introduce tu localizador, selecciona tu nombre y se te imprimirá automáticamente el ticket que deberás entregar al conductor.
¿Para qué sirve el Auto Chek In?
Todos los clientes que han reservado traslado compartido (Shuttle) necesitan un ticket especial para subir al Bus (Vuestro bono de traslado no sirve), nuestro personal te entregará tu ticket de traslado.
Si no quieres esperar, puedes imprimirte tú mismo tu ticket de traslado en el Auto Chek In
He reservado un traslado compartido (Shuttle), ¿me llevará a la recepción de mi hotel?
Depende, hay hoteles que no son accesibles en Bus (Calles estrechas) por lo que hay unos puntos comunes donde dejamos/recogemos a los pasajeros, esto ocurre sobre todo en el centro de San Antonio, algún hotel del centro de Ibiza Ciudad y otros situados en el centro de Santa Eulalia.
He reservado un traslado compartido (Shuttle) puedo conocer previamente si mi hotel corresponde a uno de los puntos comunes de carga/descarga de pasajeros?
Pinchando sobre el siguiente enlace, verás una relación de hoteles que corresponden a unos puntos comunes de carga y descarga de pasajeros
¿Puedo ver en un mapa la situación de estos puntos?
Pinchando sobre el siguiente enlace, te mostramos los puntos comunes de carga y descarga de pasajeros.
Mi vuelo tiene retraso, ¿Qué debo hacer?
No debes preocuparte por tus retrasos, nuestro personal está permanentemente en el Aeropuerto y se ocupa de revisar todas las reservas que tenemos previsto de llegada, si tu vuelo tiene retraso, nosotros nos ocupamos de recolocarte en otro bus para llevarte al hotel
He perdido mi vuelo y llego en otro vuelo el mismo día, ¿puedo seguir utilizando mi traslado?
No podemos asegurarte el servicio, dirígete a tu llegada a nuestro mostrador, y si aun estamos y hay disponibilidad en el Bus, no habrá inconveniente en llevarte, pero estará sujeto a que haya asientos libres.
He perdido mi vuelo y llego otro día ¿Puedo seguir utilizando mi traslado?
Lamentablemente no, habrás perdido tu traslado y deberás reservar un nuevo servicio.
Salida del Hotel al Aeropuerto de Ibiza
Como averiguo a qué hora me recoge mi traslado compartido (Shuttle)
Llamando 24 Hrs antes de la salida de su vuelo al +34 871 599 993, deberás identificarte con los 5 últimos dígitos de tu reserva y un servicio automático te informará del día, lugar y hora que pasaremos a recogerte.
He reservado un traslado compartido (Shuttle), ¿Debo confirmar a qué hora me recogen?
Sí, es totalmente necesario, el traslado compartido no tiene una ruta preestablecida, varía constantemente en función del número de paradas, pasajeros, etc, que puedan usar este servicio, por este motivo, es IMPRESCINDIBLE que llaméis para averiguar a qué hora os recogemos.
He reservado un traslado compartido (Shuttle) Si no llamo para confirmar mi hora de regreso al aeropuerto, ¿puedo perder mi traslado?
Sí, nosotros preparamos todos los servicios con todas las reservas que tenemos, si no llamas para averiguar a qué hora pasamos a recogerte, pasaremos igualmente, si no usas el servicio, no tendrás derecho a abono alguno.
¿Puedo escoger la hora que deseo que me recojan para llevarme al aeropuerto?
No, nosotros confeccionamos los traslados de tal manera que llegues al aeropuerto con 120 minutos de antelación a la salida de tu vuelo. No se puede elegir la hora de la recogida del traslado compartido (Shuttle).
¿Dónde me recogen?
En el mismo sitio donde te dejamos a la llegada, recuerda que, hay hoteles que no son accesibles en Bus (Calles estrechas) por lo que hay unos puntos comunes donde dejamos/recogemos a los pasajeros, esto ocurre sobre todo en el centro de San Antonio, algún hotel del centro de Ibiza Ciudad y otros situados en el centro de Santa Eulalia. Para consultar el listado de puntos comunes pulsa sobre este enlace y si quieres consultar el mapa pulsa sobre este enlace
Mi Bus no ha llegado a la hora que me han indicado, ¿Qué debo hacer?
Si tu Bus no ha llegado, pasados 20 minutos, llámanos al Teléfono de emergencias +34 971 39 12 12
